Witajcie drodzy użytkownicy ekspresów do kawy Merol.
Ponieważ w ciągu ostatnich kilku dni otrzymałem wiele e-maili z prośbami o konserwację i naprawę tych maszyn, zarejestrowałem się na tej stronie w celu udzielania porad technicznych w zakresie moich możliwości. Jest oczywiste, że wielu klientów stało się bardzo niezadowolonych z zakupu tego ekspresu do kawy, co uważam za bardzo niefortunne, ponieważ maszyny te oferują dobrą jakość w rozsądnej cenie.
Prowadzę warsztat naprawczy telewizora i innych urządzeń elektronicznych i od prawie dokładnie jednego roku do końca 2012 roku naprawiałem również ekspresy do kawy firmy Merol, typy ME-709, ME-710, ME-711 (do rozpoznania na tabliczce znamionowej pod maszyną), które są również znane na rynku jako Aroma Celicia, Aroma Delizia, Bonitas itp. Robiłem naprawy dla kilku sprzedawców. W międzyczasie jednak nie miałem kontaktu z żadnym z dealerów. Cieszę się, że mogę zaoferować tę usługę również użytkownikom końcowym, np. po wygaśnięciu gwarancji. Naprawy - wygaśnięcie Naprawy gwarancyjne powinny być wykonywane zasadniczo i wyłącznie przez sprzedawcę.
Przy każdej naprawie - niezależnie od rodzaju usterki - obudowa jest całkowicie zdejmowana, maszyna jest czyszczona wewnątrz i sprawdzana pod kątem ewentualnego zwapnienia; szlifierka jest demontowana i czyszczona. W
przypadku każdej maszyny, która wykazuje osad wapienny lub jest zapchana wapnem, procedura usuwania kamienia jest przeprowadzana po zakończeniu naprawy. Przeciętnie, każda naprawa - o ile wszystkie części zamienne są dostępne - kończy się jazdą próbną w tym samym dniu roboczym. Gotowe naprawy zostały odebrane, zapakowane i wysłane przez sprzedawcę. Rodzaje usterekPowoli dochodzę do głównego tematu mojego artykułu - najczęstszych skarg. Ze wszystkich napraw, tylko około 30% było spowodowanych czystymi wadami produktu.
Większość przyczyn wynikała z nieprawidłowej obsługi w zakresie kalibracji i niewystarczającej staranności: zbyt rzadko wykonywane odkamienianie powodowało całkowite zablokowanie maszyny (komunikat EMPTY na wyświetlaczu). KALIBRACJA (odnosi się do ustawienia mielenia ziaren kawy
) Rozdrabniacze są fabrycznie ustawione na wartość średnią. Dokładne dostosowanie musi być przeprowadzone przez konsumenta.
Jeśli wyciskane zakładki kawy nie są kompletne i wodniste przy ustawionej maksymalnej ilości kawy (wyświetlanych jest 5 ziaren kawy), konieczna jest kalibracja zgodnie z instrukcją obsługi. W załączniku do tego artykułu znajduje się bardziej wyczerpujący i być może bardziej zrozumiały opis, który sformułowałem z mojej strony. (patrz Załącznik
)Jeśli ilość zmielonej kawy w proszku jest zbyt duża, urządzenie zatrzyma się, a na wyświetlaczu pojawi się komunikat KALIBRACJA, następnie naciśnij OK, aby pominąć ustawienie ilości wody, a następnie naciśnij kilkakrotnie przycisk minus, aby zmniejszyć ilość proszku (zakres ustawień wynosi od -9 do +9). Ponownie naciśnij OK, aby zakończyć kalibrację.
Jeśli ustawienie kalibracji nie działa lub jest zbyt duże, innym rozwiązaniem byłoby po prostu zmniejszenie liczby ziaren kawy na wyświetlaczu podczas procesu mielenia. Z
mojego punktu widzenia konieczne wydaje się regularne odkamienianie urządzenia - nieco co 3 tygodnie, a jeszcze częściej, gdy woda jest szczególnie twarda - aby zapobiec całkowitej awarii. Maszyna nie posiada systemu ostrzegawczego, który zatrzymywałby ją przed odkamienianiem. Jeśli maszyna nie jest regularnie odkamieniana, kamień stopniowo osadza się w obu kotłach. Podczas procesu odkamieniania, wapno jest odprowadzane z kotłów przez dyszę parową. Jeśli nie jest regularnie usuwany, nadal przesuwa się w kierunku grupy zaparzającej i osadza się w wężu ciśnieniowym i zaworze wylotowym, aż do całkowitego zatkania. Wówczas nie będzie można już usunąć tego stanu poprzez normalny proces odkamieniania. Jeśli wąż ciśnieniowy
i zawór wylotowy są zablokowane, blokady tej nie można usunąć również w procesie odkamieniania.
Jeśli ekspres do kawy nie jest jeszcze całkowicie zwapniony i do filiżanki przedostaje się jeszcze kilka kropel wody, można użyć programu awaryjnego
odkamieniania, aby zapobiec naprawie. (patrz załącznik
)Według opinii klientów, ponad 50% testów zakończyło się sukcesem.
Są to najpoważniejsze skargi klientów, których można by stosunkowo łatwo uniknąć. Oczywiście możliwe są
również specyficzne wady produktu, które można wyeliminować
tylko poprzez naprawę w specjalistycznym warsztacie. W przypadku reklamacji z
tytułu gwarancji wyłączną odpowiedzialność za
to ponosi sprzedawca (zgłoszenie naprawy, potwierdzenie odbioru, wniosek o nadanie statusu).
W przypadku wszelkich pytań technicznych i napraw po wygaśnięciu gwarancji, jestem do dyspozycji i ustanowiłem specjalny adres kontaktowy:
Merol-kaffeeautomaten-servicepartner@gmx.deDie
w poprzednim artykule zalecany adres kontaktowy adamtv@gmx.de jest przeznaczony do napraw telewizorów.
Koszty naprawyI szczegółowo opisałem powyżej
procedurę naprawy.
Za naprawę, sprzątanie i konserwację ekspresów do kawy naliczam ryczałtową stawkę w wysokości 65 € wraz z podatkiem VAT i kosztami przesyłki zwrotnej oraz kosztami materiałów (jeśli mają być spodziewane wyższe koszty materiałów, dostarczę z góry kosztorys).
Mogę przyjmować naprawy wysłane do mnie tylko po uprzednim kontakcie. (adres kontaktowy: Merol-kaffeeautomaten-servicepartner@gmx.de). Adam
blisko
Podziel się tym stanowiskiem: